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杭州恒耀物業管理有限公司
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第一節 質量督查總則
第一條 為了适應現代化保潔公司的發展,提高公司的服務質量,特此結合本公司實際情況,制定本條例。
第二條 本條例由質量督查總則、質量督查方法、評審準則、過失處罰、投訴處理等五個部份組成。
第三條 實行各外駐部管理部門、作業部和辦公室“三位一體”的質量督查體制。
第四條 質量督查内容包括:清潔設備、保潔衛生質量、操作程序、服務态度、着裝儀表、禮節禮貌、服務語言、行為舉止等。
第五條 總經理授權作業部和辦公室檢查并處理日常對客戶投訴的問題、内部各種違紀現象及衛生質量問題,引導和幫助員工樹立質量意識。各部門及全體員工務必自覺接授檢查、監督。
第二節 質量督查方法
第六條 外駐部督查全天不定時巡查(由外駐部主管、領班進行),每天将檢查結果紀錄在案,口頭或書面知會整改班組,并在次日晨會上通報前一天的質量檢查情況。
第七條 辦公室、作業部、外駐部每月定期對各外駐部進行全面檢查。每次将檢查結果上報總經理助理,同時以書面形式通知有關部門,并在每星期例會上通報檢查的結果。
1、日巡查制:每日巡查及将其巡查的情況和處理意見反饋給督查人員,由督查人員準确填入《質量督查日志》,并報督查培訓部經理。
凡發現涉及部門管理方面問題,經督查培訓部經理審查後,酌情向相關部門遞送整改通知單,接到整改通知單的部門須按規定提出整改措施和處理意見,并将結果及時反饋督查培訓部。
2、督查培訓部每周彙總一次督查情況,每月編寫一份《質量督查報告》,上報總經理助理,并通知有關部門。
3、及時布置督查要點,回答各外駐部提出的詢問等。
4、根據督查中發現的問題,提出各個階段的培訓重點。
玻璃清潔操作程序、清洗前的準備工作及标準配備
準備工具:玻璃清潔劑,刮玻璃全套(塗水器和刮刀),玻璃鏟刀,伸縮杆、老虎夾,水桶,抹布,廢舊包布。
程序:
1、檢查工具是否損壞。
2、将潤濕的塗水毛頭(幹淨的)裝在伸縮杆頂部,沿頂部平行潤濕玻璃,然後以垂直上落法潤濕其他部分的玻璃。
3、在伸縮杆上換上玻璃刮刀,開始清潔。刮刀的使用路線有平行橫刮和垂直豎刮兩種,但不論那種方法,兩次刮玻璃之間應保持3-4cm的重疊(注意手握刮刀的角度,以防止刮傷玻璃)。
4、大塊玻璃可采用兩種方法結合作用:玻璃頂部用伸縮使用豎刮法,刮至一人高時改用手握玻璃刮,并采用橫刮法。
5、用幹淨的抹布擦幹淨窗框及窗台,用幹燥的無毛棉布擦幹淨四周和中間的水珠。
6、工作結束後,清潔所有的工具并按原位放好。
注意事項:
1玻璃門下部必須墊好廢舊包布。
2塗水器必須幹淨。
3擦玻璃上水珠必須用幹淨無毛棉布。
4注意玻璃上如有水泥等硬物雜質粘附,先用玻璃鏟刀去除,如玻璃上有油膩的污漬,先用玻璃清潔劑祛除。

标準:幹淨,無手印,無污漬、水迹、無塵。

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